Caso real: daños por agua en Retiro (Madrid) y cómo logramos una indemnización justa
En este caso real (con datos sensibles omitidos), un propietario del distrito de Retiro (Madrid) nos contactó tras sufrir filtraciones continuadas desde la vivienda superior (3º). El origen estaba en unas instalaciones muy deterioradas y obsoletas (tuberías de plomo). El vecino tuvo que reformar su baño, ya que su seguro no le cubría la avería inicial.
Lo relevante de este siniestro no fue solo la mojada: fue lo que ocurrió después. Porque una cosa es reparar un daño… y otra muy distinta es restituir el estado previo con un acabado aceptable.
1) Cronología del siniestro
- Octubre 2025: se produce la mojada por la vivienda superior. Se abre el techo del baño del cliente para acceder y localizar el origen.
- Octubre – diciembre 2025: el cliente convive con un agujero en el techo y caídas de agua recurrentes. Hubo encharcamiento del suelo.
- Daños asociados: se estropea una puerta y un mueble (valorado en 100 € por el cliente).
- Enero 2026: una vez el baño del vecino queda reparado, la aseguradora del vecino decide intervenir en la vivienda afectada.
2) Cuando el seguro “repara”, pero deja una chapuza
La aseguradora ejecuta una reparación básica: sellado del hueco, pintura y sustitución de la puerta. Y ahí empieza el conflicto.
Problemas detectados en la reparación
- Pintura parcial: no se pinta el techo completo, quedando diferencias visibles.
- Gotelé sin igualar: en un baño pequeño se aprecia claramente el “parche”.
- Acabado deficiente: defectos visibles en la pintura.
- Puerta no equivalente: el carpintero comunica que no instalarán una igual “porque es muy costoso”.
- Respuesta típica: “no cubrimos daños estéticos”.
3) Nuestra peritación: qué hicimos y qué valoramos
El cliente nos solicitó una peritación independiente para evaluar el alcance real del siniestro y los defectos de la reparación ejecutada. Nuestro trabajo incluyó:
- Inspección in situ del baño y elementos afectados.
- Documentación fotográfica y verificación de acabados.
- Identificación y medición de partidas necesarias para una restitución correcta.
- Valoración económica del conjunto del siniestro.
💰 Valoración total del siniestro: 997 € + IVA.
4) Mediación técnica: el paso que cambia el resultado
Además del informe, actuamos como perito mediador: trasladamos a la aseguradora, con criterios técnicos y económicos, por qué la reparación realizada era insuficiente y qué hacía falta para que el baño quedara correctamente restituido.
5) Lecciones prácticas para propietarios y comunidades
- No normalices el “parche”: si el acabado se nota, el daño no está bien restituido.
- Documenta todo (fotos, fechas, comunicaciones) desde el primer día.
- Ojo con el “daño estético”: muchas negativas vienen por ahí, pero la reparación debe ser coherente con el estado previo.
- Un informe pericial ordena la discusión: cuantifica, define partidas y evita debates “de opinión”.
- La mediación técnica suele acelerar acuerdos sin llegar a vías más largas.
6) ¿Te ha pasado algo parecido?
Si has sufrido daños por agua y la reparación del seguro ha quedado parcial, deficiente o discutible, en Dirección Facultativa podemos ayudarte con:
- Peritación independiente y valoración económica.
- Detección de defectos de reparación y alcance real.
- Mediación técnica con aseguradoras y partes implicadas.
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Peritaciones e informes técnicos en Madrid.
